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携程推我国首个“全球旅游团现场服务管理系统”

时间:2019-05-16来源:湘潭新闻网

在全球几十个国家的数千个旅游团的位置、信息,团员随时在APP上的点赞和吐槽,领队导游和现场的服务情况,在国内通过一个电脑屏幕,就能随时了解,并且做出反应解决游客问题。这在以前不可想象的场景,今年春节在携程旅行网的旅游团上首次实现了。

春节前,携程旅行网投入巨资开发使用的“全球旅游团现场服务管理系统”,在国内首次实现了全球旅游团行程与现场服务的可视化管理,随时掌握各地旅游者的体验和反馈并作出反应,打破了跟团旅治疗儿童癫痫病医院是哪家游服务过程难以科学管理、出境游在境外难以监督监控、游客有问题只能单方面找领队导游私下解决的难题,跟团与出境旅游者将获得全新的服务体验。

登录使用携程APP“团队助手”等功能,跟团游客出行前、中、后的各种需求,对于吃住行游购娱的任何意见建议,可以第一时间被带团的领队和携程总部同时知晓,给予回复、处理并留有证据备案。据了解,今年是新系统首次在春节长假应用,数以万计旅游者将享受科技带来的便利。携甘肃治癫痫康复率高的医院程是国内最大的在线出境游、跟团游服务平台,整个春节共有数千个携程旅游团在世界100多个目的地出行。携程还在自身组织的各大出境线路上,第一家全面为跟团游客配备免费WIFI,方便随时进行信息传达、国内外联系、应急处理问题。

据悉,这一管理系统主要由主要基于移动互联、GPS定位、LBS等技术创新,依托于携程旅行APP,主要包括给游客使用的携程APP“团队助手”功能,给领队使用的“领队助手”,以及携程旅游总部的透明团行程儿童癫痫病专业医院可视化管理系统等。系统即时反映当天在全球各地出行的携程旅游团所在位置、反馈情况,定位某个区域监控,及时监管和处理客人的问题。虽然远隔千里,携程总部也可以获取当地游客的信息,并尽快做到合理调度。在目的地遭遇突发状况时,这一套全球定位与监控系统也可以发挥快速反应的优势。

携程旅游事业部相关负责人表示,之所以开发这一系统,一是因为携程跟团游、出境游业务的不断壮大,目前携程每年组织跟团旅游达百万人次,每天发团数百个,再依南方医科大学附属佛山医院癫痫科预约电话靠传统的现场人员处理和人工监控的方式,已经不可能对每天巨量的团队进行科学管理。更主要的是,携程希望在信息公开的“透明团”基础上,把最难解决的现场服务全面进行管理和提升,让我国跟团游的体验和服务上达到国际领先水平。

业内人士评价,“全球旅游团现场服务管理系统”目前是国内旅行社和旅游行业最先进的跟团旅游现场管理系统,通过技术与服务创新,将对我国旅游服务水平和游客满意度的提升,产生重大的意义。

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